Rifiuto di accettare una garanzia bancaria da parte del cliente. Come funziona la garanzia di scambio per Aliexpress: recensioni

Obblighi del venditore per il servizio di garanzia. Tutti gli obblighi del venditore di fornire un servizio di garanzia per i beni acquistati sono elencati nella scheda di garanzia. In questo articolo puoi familiarizzare con le principali disposizioni che devono essere presenti nella scheda di garanzia e le informazioni sulla procedura e sui tempi di restituzione della merce.

La procedura di assistenza in garanzia non è stabilita dalla legge, quindi dovrebbe essere stabilita nel contratto. Nel coordinare questa procedura, può essere fornito quanto segue:
  - condizioni aggiuntive per il servizio di garanzia;
  - modi per eliminare il fornitore di difetti del prodotto;
  - scadenze affinché il fornitore soddisfi le esigenze del cliente;
  - la procedura per la restituzione di beni di bassa qualità e la distribuzione dei costi per la loro restituzione.

Condizioni aggiuntive per il servizio di garanzia della merce consegnata
  All'acquirente può essere vietato aprire, riparare o eseguire altre azioni in relazione alla merce, oppure può essere ordinato di eseguire riparazioni o manutenzioni solo presso il fornitore o la persona da lui indicata.

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  Un esempio dell'affermazione della condizione:
  “Durante il periodo di garanzia, la merce viene riparata ___________ (viene indicato il nome della società di servizi). In caso di riparazione della merce da parte di un'altra persona, la garanzia del fornitore sarà risolta. "
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In caso di violazione di tali condizioni, l'obbligo di provare i motivi del fallimento della merce può essere assegnato all'acquirente.

Modi per eliminare i difetti del prodotto da parte del fornitore
  Si consiglia alle parti di concordare quali azioni il fornitore dovrebbe intraprendere qualora l'acquirente rilevi difetti nei beni (ad esempio, restituire il costo dei beni all'acquirente, trasferire all'acquirente altri beni con o senza sovrapprezzo, se il fornitore per ragioni obiettive non può riparare o sostituire i beni entro i termini stabiliti dal contratto, ecc).

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  Un esempio dell'affermazione della condizione:
  "Se il fornitore non ha la possibilità di sostituire la merce difettosa in tempo, stabilito dal contratto, il fornitore è tenuto a scegliere l'acquirente entro ____ giorni dal ricevimento gratuito di beni di bassa qualità all'acquirente per un uso temporaneo per il periodo di sostituzione dei seguenti beni: ______________ o restituire il valore dei beni. "
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Scadenze per il fornitore per soddisfare le esigenze del cliente
Si informano le parti di concordare le scadenze per l'adempimento dei requisiti dell'acquirente previsti dall'art. Art. 475, 518 del codice civile della Federazione Russa (in particolare, eliminazione dei difetti, sostituzione della merce, rimborso delle spese dell'acquirente o rimborso del denaro pagato per la merce).

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  Un esempio dell'affermazione della condizione:
  “Il fornitore è tenuto ad eliminare i difetti della merce identificati dall'acquirente entro ___________ giorni lavorativi dalla data della firma delle parti dell'atto alla scoperta di difetti. Se non è possibile eliminare le carenze entro il periodo di tempo specificato, il fornitore è tenuto a restituire il denaro pagato per la merce all'acquirente entro __________ giorni lavorativi dalla data in cui l'acquirente presenta la richiesta pertinente.
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Se i termini per l'eliminazione dei difetti, la sostituzione della merce non è stabilita dal contratto

Nei casi previsti dal par. 3 p. 1 art. 475, comma 2 dell'articolo 518 del Codice Civile della Federazione Russa, l'obbligo di eliminare le carenze, la sostituzione dei beni deve essere soddisfatta dal fornitore entro un termine ragionevole, in altri casi - entro sette giorni dalla data di presentazione del reclamo (paragrafo 2 dell'articolo 314 del Codice Civile della Federazione Russa). Allo stesso tempo, un periodo ragionevole determinato dal tribunale può essere più breve di quanto previsto dal fornitore (rischio del fornitore 4.2.2).
  Queste regole si applicano ai rapporti legali sorti dopo il 1 ° giugno 2015. Per quanto riguarda i rapporti giuridici sorti prima della data indicata, si applicano ai diritti e agli obblighi sorti successivamente (clausola 13, articolo 1, parte 1, 2, articolo 2 della Federal Legge dell'8.03.2015 N 42-ФЗ).
  L'obbligo del fornitore di eliminare i difetti o di sostituire i prodotti sorge al ricevimento dei requisiti pertinenti. Da ciò possiamo concludere che in base a contratti conclusi prima del 1 giugno 2015, le nuove regole si applicheranno se la richiesta arriva dopo la data specificata.
  In precedenza, la scadenza per l'adempimento degli obblighi era stata determinata in modo diverso. Nei casi in cui non fosse stato concordato il termine per l'eliminazione delle carenze, la sostituzione delle merci, il fornitore doveva soddisfare il requisito pertinente entro un termine ragionevole (articolo 314 del Codice civile della Federazione Russa, come modificato fino al 01.06.2015).

Punti chiave:

1. Durante il periodo di garanzia, l'acquirente ha il diritto di presentare al venditore tutti i requisiti prescritti dalla legge (informazioni su tutti i diritti dei consumatori).

2. L'installazione e la configurazione del software non sono incluse obblighi di garanzia  venditore di servizi di garanzia.

3. Tutte le merci sono accettate dal venditore per eliminare le carenze, il cui termine può essere massimo di 45 giorni, ai sensi dell'articolo 20, paragrafo 1 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"

4. Quando si effettuano riparazioni, il periodo di garanzia è prolungato per il periodo in cui le merci sono in riparazione, in conformità con l'articolo 20 capoverso 3 della legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

5. La garanzia non si applica ai materiali di consumo e di usura: testine di stampa, cartucce, floppy disk, CD-ROM di qualsiasi formato, ecc.

6. L'apparecchiatura è accettata per le riparazioni in garanzia con un'indicazione esatta dei suoi malfunzionamenti, se sono presenti driver e documentazione. Se durante il processo di collaudo i guasti indicati dal cliente non vengono confermati, l'apparecchiatura viene restituita al cliente.

7. La garanzia non si applica alle merci fuori servizio o che hanno ricevuto difetti a causa di:
  - discrepanze tra la tensione di alimentazione della merce e la tensione fornita ad essa o il loro uso per altri scopi;
  - uso negligente, che ha portato a una violazione dell'integrità dei rivestimenti protettivi, sigilli di garanzia;
  - l'uso di materiali di consumo o supporti di memorizzazione di bassa qualità (senza marchio) (floppy disk, CD-ROM, ecc.), nonché la distruzione del CD nell'unità durante il funzionamento;
  - apportare modifiche alla progettazione del prodotto (prodotto) non fornite dal produttore o riparazioni non dagli specialisti del Centro servizi;
  - violazione del regime termico dei processori (microcircuiti) a causa di installazione imprecisa di radiatori sul processore (microcircuiti), polverosità dei sistemi di raffreddamento che impedisce il passaggio dell'aria o l'installazione di apparecchiature, causando danni meccanici o elettrici e altri casi;
  - funzionamento in un ambiente che viola i requisiti: temperatura - da 10 ° C a 40 ° C, umidità - dal 10% all'80% (condensa non consentita), altezza - non più di 3 km sul livello del mare;
  - aggiornamenti del firmware (BIOS, memoria flash).
  - azione diretta o indiretta di forze meccaniche, effetti chimici, termici o fisici, esposizione a radiazioni, liquidi, gas, scariche elettriche o altri mezzi aggressivi o neutri, mezzi tossici o biologici, nonché qualsiasi altro fattore di origine artificiale o naturale,
  a meno che ciò non sia espressamente consentito dalle Regole operative o dalla Guida dell'utente.

8. La garanzia si applica solo ai prodotti i cui numeri di serie corrispondono ai numeri indicati sulla scheda di garanzia. La garanzia non si applica ai prodotti con codice a barre o numero di serie illeggibile.

9. Il venditore non è responsabile per la perdita o la distruzione di prodotti software, database, altre informazioni che si sono verificate a seguito di un guasto dei prodotti o di parti di essi.

10. I periodi di garanzia indicati in questo coupon possono differire dai periodi di garanzia dichiarati dal produttore. Per il periodo di garanzia specificato, consultare la documentazione del produttore. I. Per le merci vendute in ribasso o con uno sconto e con i difetti specificati dal Venditore, si applica la garanzia limitata del Venditore.

La procedura per la restituzione di merci di bassa qualità e la distribuzione dei costi per la restituzione
  La legge implica l'obbligo generale dell'acquirente di restituire al fornitore merce difettosa  in caso di sostituzione o rimborso del fornitore di fondi ai sensi del comma 2 dell'art. 475 del Codice Civile della Federazione Russa, poiché in caso contrario la merce sarà riconosciuta come ingiusto arricchimento dell'acquirente (Articolo 1102 del Codice Civile della Federazione Russa) e rivendicata dal fornitore.

- Pratica giudiziaria, che conferma che il fornitore ha il diritto di rivendicare beni di bassa qualità quando li sostituisce o restituisce denaro all'acquirente, vedere la Guida alla pratica giudiziaria.

Tuttavia, la procedura specifica per la restituzione della merce non qualità adeguata  e la distribuzione dei costi per la sua sostituzione, riparazione (ad esempio, la procedura di rimborso dei costi di trasporto delle merci dall'acquirente al fornitore e viceversa) dovrebbe essere concordata dal contratto.

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  Un esempio dell'affermazione della condizione:
  "La restituzione di beni di bassa qualità è effettuata da forze e a spese di (è indicata la parte corrispondente del contratto)."
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Se la procedura per la restituzione della merce difettosa e la distribuzione dei costi per la restituzione non è concordata
  Se le questioni che sorgono in questa occasione non sono state risolte nella fase di conclusione del contratto, molto probabilmente le parti dovranno risolverle in tribunale. In particolare, il fornitore dovrà esportare merci di bassa qualità a proprie spese.

Informazioni per l'acquirente sulla procedura e sui tempi di restituzione della merce:

1) La merce può essere restituita a qualsiasi negozio all'interno della città in cui è stato emesso l'ordine (reclami campione).

2) L'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce di buona qualità, non adatta per qualsiasi motivo:
  - prima del trasferimento della merce - in qualsiasi momento;
  - dopo il trasferimento della merce - entro 7 giorni le merci incluse nell'elenco non devono essere restituite o scambiate con merci simili di dimensioni, forma, dimensioni o colori diversi;
  - dopo il trasferimento di merci - entro 14 giorni le merci che non sono incluse nell'elenco non devono essere restituite o scambiate con prodotti simili di dimensioni, forma, dimensioni o colore diversi.

3) La restituzione di beni di buona qualità è possibile se:
  - la presentazione è preservata;
  - Le proprietà di consumo dei beni sono state salvate fino al suo effettivo ritorno;
  - i documenti che confermano la conclusione del contratto sono stati salvati;
  - la merce non era in uso.

4) Il termine e la procedura per la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente per la merce:
- l'importo pagato dall'acquirente per i beni, ad eccezione delle spese del venditore per la consegna dei beni restituiti dall'acquirente, deve essere restituito all'acquirente entro e non oltre 10 giorni dalla data in cui l'acquirente ha presentato il requisito corrispondente;
  - nel caso in cui la restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto sia effettuata contemporaneamente alla restituzione della merce da parte dell'acquirente, la restituzione dell'importo specificato viene effettuata dal venditore con il consenso dell'acquirente in uno dei seguenti modi (l'acquirente seleziona quello che è necessario):
  - in contanti presso la sede del venditore;
  - vaglia postale;
  - trasferendo l'importo appropriato alla banca dell'acquirente o ad altro conto (quando sceglie questo metodo, l'acquirente deve fornire al venditore informazioni pertinenti).
  - le spese di restituzione dell'importo pagato dall'acquirente in conformità al contratto sono a carico del venditore;
  - il pagamento di beni da parte dell'acquirente trasferendo fondi su un conto di terzi specificato dal venditore non esonera il venditore dall'obbligo di rimborsare l'importo pagato dall'acquirente quando l'acquirente restituisce i beni di qualità sia adeguata che inadeguata.

5) L'acquirente non ha il diritto di rifiutare la merce di buona qualità, con proprietà definite individualmente, se la merce specificata può essere utilizzata esclusivamente dal consumatore che la acquista.

6) Le merci difettose devono essere restituite al venditore. Tale rimborso è a carico del venditore. Il venditore si riserva il diritto di condurre il controllo di qualità della merce e / o l'esame della merce restituita.

! importante È necessario utilizzare i servizi di specialisti qualificati nella connessione, messa in servizio e messa in servizio di beni tecnicamente sofisticati; i requisiti non possono essere messi in funzione senza la partecipazione di specialisti pertinenti.

Termini di ricerca in arrivo:

• quali sono le differenze tra il servizio post-vendita e gli obblighi di garanzia del venditore (1)
• obbligo del venditore di rispettare gli obblighi di garanzia (1)

Fare acquisti sulla grande piattaforma di trading "Aliexpress" è quasi sempre vantaggioso. Ciò è particolarmente vero per i telefoni cellulari e altre apparecchiature IT. Un'altra cosa è che quando visiti un negozio fisso, puoi non solo vedere la foto, ma anche sentire letteralmente il dispositivo che ti piace. Naturalmente, la maggior parte dei venditori si preoccupa dell'immagine della propria azienda e quindi cerca di monitorare attentamente la qualità dei prodotti venduti. Ma anche con il venditore più attento, specialmente se ha molti ordini, gli incidenti possono accadere, ad esempio, sotto forma di un difetto di fabbrica di un particolare prodotto. Una garanzia di cambio per Aliexpress aiuterà a risolvere il problema. Considereremo ulteriormente le recensioni di questo servizio.

Qualche parola sul servizio

La garanzia dello scambio di merci è considerata un servizio relativamente nuovo che aiuta il venditore e l'acquirente il più rapidamente possibile a scambiare beni di bassa qualità o difettosi con uno simile. Inoltre, questo servizio consente di risolvere il problema della distanza, poiché è necessario rispedire l'articolo difettoso all'acquirente a proprie spese. Inoltre, ci è voluto molto tempo per attendere una risposta e tornare prima della sua implementazione. Tutto è cambiato in meglio quando c'era una garanzia di scambio per Aliexpress. Recensioni di questo servizio confermano il fatto di convenienza e altri aspetti positivi di questa innovazione.

Perché hai bisogno di un'assicurazione contro l'acquisto di merci difettose?

Se acquisti elettrodomestici, elettrodomestici o dispositivi IT, è logico ottenere garanzie dal venditore in caso di un possibile scambio di merci difettose. Tale garanzia sarà disponibile solo se si decide di acquistare una polizza assicurativa pagata. Questa sarà la tua garanzia di scambio per Aliexpress. Le recensioni dei clienti aiutano a valutare la popolarità di questo servizio.

Come collegare un servizio di garanzia?

Di norma, la garanzia di scambiare un telefono con Aliexpress collegato al momento dell'acquisto. Il pulsante per attivare il servizio si trova sullo stesso lato dell'elenco dei modelli disponibili, nonché della scelta delle variazioni di colore. Si chiama "garanzia di scambio di 1 anno". Allo stesso tempo, accanto al prezzo è indicato il prezzo di connessione di questo servizio. Dopo la sua attivazione, questo importo verrà automaticamente aggiunto al costo totale della merce e della consegna. E poi rimane solo per effettuare il pagamento appropriato.

Quale compagnia assicurativa lavora con Aliexpress?

Di recente, i servizi assicurativi sono forniti dall'organizzazione piuttosto grande The Guarantee Group, le cui filiali sono situate in oltre 35 paesi del mondo. La società ha cinquant'anni di esperienza nel settore assicurativo. Non molto tempo fa, ha iniziato a collaborare con il noto sito cinese "Aliexpress". La garanzia di cambio in Russia è disponibile proprio grazie ad essa, poiché ci sono uffici di rappresentanza nel nostro paese.

Breve politica

La polizza assicurativa viene emessa esattamente per un anno. Pertanto, la garanzia sul prodotto acquistato è valida per un anno. Dopo aver pagato l'assicurazione, la garanzia ha effetto solo 16 giorni dopo la data dell'assicurazione.

Questo periodo viene concesso in modo tale che se cambi idea sull'acquisto di un determinato prodotto, puoi rifiutarlo e ordinare un rimborso tenendo conto del pagamento dell'assicurazione. Ed è proprio così tanti giorni che vengono dati all'acquirente per la gestione di un reclamo per merce difettosa. Secondo le regole del sito, durante questo periodo di tempo, l'acquirente può utilizzare il programma di protezione dell'acquirente e richiedere al venditore di restituire un rimborso o scambiare un modello di bassa qualità. Conveniente, no? Ma cosa significa la garanzia di cambio per Aliexpress?

Cosa significa la promessa di uno scambio di prodotti garantito?

Lo scambio garantito comporta il contatto con la compagnia assicurativa e l'esame preliminare del dispositivo danneggiato o difettoso, secondo l'acquirente. Per prima cosa devi chiarire ai rappresentanti della piattaforma di trading che hai un problema. Per fare ciò, attenersi alla seguente procedura:

1. Accedi al tuo account.
2. Seleziona la scheda "I miei ordini" (poiché hai ricevuto la merce, lo stato dell'ordine indicherà "Completato").
3. Fai clic sul collegamento attivo del prodotto che prevedi di restituire.
4. Seleziona la scheda "Usa garanzia".

Quindi si viene automaticamente trasferiti alla pagina della compagnia assicurativa. Lì devi compilare un modulo in cui puoi descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile, indicare i tuoi dati di contatto e caricare schermate o foto che dimostrino chiaramente difetti di fabbrica e altri problemi con i prodotti acquistati. In totale, è consentito caricare fino a 3 foto, ma solo in formato JPG.

Attenzione!  Si noti che la garanzia di scambio per Aliexpress (le recensioni della maggior parte degli utenti confermano queste informazioni) si applica esclusivamente a difetti di fabbrica (guasti elettrici o meccanici) o difetti visivi.

Domanda presentata: quali sono le prospettive?

Rispondendo alla domanda: "Come funziona la garanzia di scambio per Aliexpress?", Continueremo la nostra storia su come presentare una domanda con una descrizione del difetto di fabbrica del prodotto acquistato. Quindi, hai compilato il modulo appropriato e lo hai inviato alla compagnia di assicurazioni. Qual è il prossimo? E poi resta solo da chiarire la situazione, rispondendo a domande aggiuntive di un dipendente della compagnia assicurativa. Di norma, tutte le comunicazioni avvengono via e-mail. In alcuni casi, un rappresentante dell'azienda contatta l'acquirente al numero di telefono da lui indicato durante la compilazione del modulo sopra.

Non resta che imballare le merci difettose e inviarle tramite corriere all'indirizzo specificato. Al ricevimento del pacco, la compagnia assicurativa testerà il tuo dispositivo per il matrimonio. E se il fatto di un danno in garanzia è confermato, presto verrà inviato un nuovo prodotto con caratteristiche migliorate o simili. Inoltre, ti verrà sicuramente rimborsato il costo della spedizione della merce per l'esame.

Se si scopre che la merce non è stata coperta da garanzia, l'acquirente non solo perderà i soldi spesi per l'invio del pacco alla compagnia assicurativa, ma dovrà anche pagare una multa di 500-600 rubli (per così dire, per una chiamata falsa).

Cambio garantito per "Aliexpress": vale la pena acquistarlo?

Secondo molti utenti, la restituzione di prodotti viziati è come una lotteria: qualcuno è fortunato, ma qualcuno si aspetta più di 20 giorni (questo è il tempo assegnato per lo scambio di un modello di scarsa qualità) e tutto è inutile. Quindi, dicono alcuni utenti, dovevano aspettarsi uno scambio di merci per circa 3 mesi. Allo stesso tempo, scrivevano quotidianamente al servizio di supporto di Aliexpress e ricordavano il problema che non era stato ancora risolto.

Altri utenti, al contrario, condividono le loro esperienze positive. Secondo loro, le merci venivano controllate e scambiate molto rapidamente. Inoltre, a volte i venditori mettono piccoli regali, ad esempio sotto forma di unità flash. Ma prima di utilizzare la garanzia di cambio per Aliexpress, sostengono tutti gli stessi utenti, è necessario sapere quali guasti non rientrano nella garanzia del produttore.

È possibile scambiare merci in un altro modo?

Secondo molti acquirenti, esiste anche un modo più semplice e per nulla costoso di scambiare merci danneggiate. Per fare ciò, devi anche eseguire le seguenti azioni:

1. Vai alla sezione "I miei ordini".
2. Fai clic sulla scheda "Apri contestazione".
3. Per la causa della controversia, indicare "Rifiuto del prodotto"
4. Allega una foto.
5. Scegli l'opzione appropriata, ad esempio "Rimborso" o "Scambio".
6. Invia un reclamo.

Tuttavia, in questo caso, vale la pena prepararsi al fatto che l'acquirente si assume tutti i costi di spedizione dei prodotti viziati. Allo stesso tempo, nessuno gli compenserà questa spedizione. Ma puoi spedire il pacco tramite posta ordinaria, non tramite corriere. E, naturalmente, l'esito della controversia dipenderà da vari fattori e implica diverse soluzioni. Ad esempio, il venditore può accettare il reclamo e scambiare la tua attrezzatura, ignorare la richiesta o offrire la tua opzione. In ogni caso, la controversia verrà risolta in conformità con i tuoi interessi e l'opinione del venditore.

In una parola, lo scambio di merci per l'assicurazione è senza dubbio un servizio utile. Ma usarlo o no è una questione personale per tutti.

La legge della Federazione Russa del 07.02.1992 N 2300-1 (modificata il 07/03/2016) "Sulla protezione dei diritti dei consumatori"

Articolo 18. Diritti dei consumatori in caso di difetti di un prodotto

1. Il consumatore, se si riscontrano difetti nel prodotto, se non sono stati concordati dal venditore, ha il diritto di scegliere:

richiedere la sostituzione con un prodotto della stessa marca (dello stesso modello e (o) articolo);

richiedere la sostituzione con lo stesso prodotto di un'altra marca (modello, articolo) con il corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;

chiedere una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;

richiedere l'immediata e immediata eliminazione gratuita di difetti nei beni o il rimborso delle spese per la loro correzione da parte del consumatore o di terzi;

rifiutare di adempiere al contratto di vendita e chiedere la restituzione dell'importo pagato per la merce. Su richiesta del venditore ea sue spese, il consumatore deve restituire la merce con difetti.

Inoltre, il consumatore ha il diritto di chiedere un risarcimento completo per le perdite subite a seguito della vendita di beni di qualità inadeguata. Le perdite devono essere rimborsate entro i termini stabiliti dalla presente legge al fine di soddisfare i requisiti pertinenti del consumatore.

Nel caso di un prodotto tecnicamente complesso, in caso di difetti in esso, il consumatore ha il diritto di rifiutare di adempiere al contratto di vendita e di chiedere la restituzione dell'importo pagato per tale prodotto o di richiedere una sostituzione per un prodotto dello stesso marchio (modello, articolo) o un altro prodotto marchi (modelli, articoli) con il corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto entro quindici giorni dalla data di trasferimento di tali beni al consumatore. Dopo questo periodo, questi requisiti devono essere soddisfatti in uno dei seguenti casi:

individuazione di una significativa carenza di merci;

violazione delle scadenze stabilite dalla presente legge per l'eliminazione dei difetti delle merci;

l'impossibilità di utilizzare la merce durante ogni anno del periodo di garanzia nell'insieme di oltre trenta giorni a causa della ripetuta eliminazione dei suoi vari difetti.

L'elenco dei prodotti tecnicamente sofisticati è approvato dal governo della Federazione Russa.

2. I requisiti di cui al paragrafo 1 del presente articolo sono stabiliti dal consumatore al venditore, a un'organizzazione autorizzata o a un singolo imprenditore autorizzato.

3. Il consumatore ha il diritto di presentare al fabbricante, a un'organizzazione autorizzata o a un singolo imprenditore, importatore i requisiti specificati nei paragrafi 2 e 2 del paragrafo 1 del presente articolo.

Invece di presentare questi requisiti, il consumatore ha il diritto di restituire al produttore o importatore beni di qualità inadeguata e richiedere la restituzione dell'importo pagato per esso.

5. La mancanza da parte del consumatore di una ricevuta di cassa o di vendita o altro documento attestante il fatto e le condizioni di acquisto dei beni non è un motivo per rifiutare di soddisfare le sue esigenze.

Il venditore (produttore), l'organizzazione autorizzata o il singolo imprenditore autorizzato, l'importatore sono tenuti ad accettare dal consumatore beni di qualità inadeguata e, se necessario, a effettuare un controllo di qualità della merce. Il consumatore ha il diritto di partecipare alla verifica della qualità dei prodotti.

In caso di controversia sulle cause di difetti della merce, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è tenuto a condurre un esame della merce a proprie spese. L'esame della merce viene effettuato entro i termini stabiliti dagli articoli 20, 21 e 22 della presente legge al fine di soddisfare le pertinenti esigenze del consumatore. Il consumatore ha il diritto di essere presente durante l'esame dei prodotti e, in caso di disaccordo con i suoi risultati, contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

Se, a seguito dell'esame delle merci, si è accertato che sono sorti i suoi difetti a causa di circostanze per le quali il venditore (produttore) non è responsabile, il consumatore è tenuto a rimborsare il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, importatore i costi dell'esame, nonché in relazione alla sua condotta costi di stoccaggio e trasporto.

6. Il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un imprenditore individuale autorizzato, l'importatore è responsabile per i difetti delle merci per le quali non è installato periodo di garanziase il consumatore dimostra che sono sorti prima del trasferimento dei beni al consumatore o per ragioni che ne derivano.

Per quanto riguarda i beni per i quali è stato stabilito il periodo di garanzia, il venditore (produttore), un'organizzazione autorizzata o un singolo imprenditore autorizzato, l'importatore è responsabile per i difetti dei beni se non prova che sono sorti dopo che i beni sono stati trasferiti al consumatore a causa di una violazione da parte del consumatore delle norme per l'uso, lo stoccaggio o il trasporto dei beni, azioni di terzi o forza maggiore.

7. La consegna di merci voluminose e di peso superiore a cinque chilogrammi per riparazione, attualizzazione, sostituzione e (o) restituzione al consumatore viene effettuata a spese del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore). In caso di inadempimento di tale obbligo, nonché in assenza del venditore (produttore, organizzazione autorizzata o singolo imprenditore autorizzato, importatore) nel luogo in cui si trova il consumatore, la consegna e (o) la restituzione di tali beni possono essere effettuate dal consumatore. In questo caso, il venditore (produttore, organizzazione autorizzata o imprenditore individuale autorizzato, importatore) è tenuto a rimborsare al consumatore i costi associati alla consegna e (o) alla restituzione di tali beni.

Scrivi un reclamo prima del processo e, se rifiuti, presenta una causa in tribunale.

Un concetto come una garanzia bancaria non ha un anno. Si è dimostrata eccellente, ma oggi è spesso possibile incontrare precedenti complessi per la sua applicazione pratica. Un vivido esempio di questo -! Ti suggeriamo di capire quali possono essere le ragioni di ciò, cosa deve fare il cliente se vuole rifiutare, quali sono i prerequisiti per questo dalla legislazione della Federazione Russa.

Qualche parola su una garanzia bancaria

Il concetto stesso garanzia bancaria  precisamente e in dettaglio definito nell'articolo 368 della parte 1 del codice civile della Federazione Russa. Questo è l'obbligo della banca garante per iscritto di pagare al beneficiario (ovvero il creditore principale) un determinato importo di un determinato importo, non appena il beneficiario lo richiede per iscritto, tenendo conto delle condizioni dell'obbligazione prestata dal garante. In altre parole, se il fornitore non adempie ai propri obblighi, allora è la banca che rimborserà i soldi per esso, e il fornitore rimarrà in debitori già con la banca garante.

I principali collegamenti di questa catena:

1. Principal - un fornitore che fornisce una garanzia come garanzia per l'adempimento dei propri obblighi.
2. Beneficiario: cliente municipale, ovvero beneficiario. In caso di violazione del contratto, ha il pieno diritto di presentare ricorso alla banca al fine di ricevere l'importo in garanzia a titolo di risarcimento delle perdite dovute alla violazione degli obblighi.
3. Banca dei garanti: un elenco completo di tutte le istituzioni di questo tipo è disponibile sul sito ufficiale del Ministero delle finanze della Federazione Russa.
4. A volte può apparire un altro partecipante, un broker, che è un intermediario indipendente tra il principale e il garante.

Cosa è obbligato a fare il cliente in caso di guasto?

Sono i motivi del fallimento che sono la pietra angolare. In questo caso, vale la pena essere guidato da un elenco esauriente, che è stato ufficialmente risolto nella parte 6 dell'articolo 45 della "Legge sul sistema contrattuale". Inoltre, garanzia bancaria rifiuto del cliente  presume che le seguenti condizioni siano soddisfatte da quest'ultima:

1. Informare la tua decisione obiettiva informata per iscritto o inviando un documento via e-mail. In questo caso, il messaggio alla persona che ha fornito la garanzia bancaria dovrebbe elencare tutto motivi di rifiuto di accettare una garanzia bancaria da parte del cliente. Ciò deve avvenire non oltre 3 giorni lavorativi dopo l'introduzione della garanzia bancaria, conformemente alla legge sul sistema contrattuale della Federazione russa ( parte 7, articolo 45).
2. Per lo stesso periodo, il cliente è tenuto a formulare secondo i requisiti attuali e includere informazioni sul rifiuto in conformità con la clausola 12 Decisione del governo n. 1005.

Un aspetto importante: tenendo conto della clausola 17 della suddetta risoluzione, tutte le informazioni fornite dal cliente per la successiva iscrizione nel registro devono corrispondere al 100% alle informazioni inviate alla persona che fornisce la garanzia bancaria.

Le ragioni più comuni per il rifiuto

Il codice civile russo lascia, sia il principale che il garante, sufficiente libertà nella scelta dei termini di una garanzia bancaria, e questo può essere rintracciato, ad esempio, in tali articoli Codice civile della Federazione Russa, come 371, 372, 377. Inoltre, la legge sul sistema contrattuale, unita alla risoluzione n. 1005 modificata dalla risoluzione n. 1339, la libertà teorica nella pratica è spesso limitata in modo significativo con una propensione verso il beneficiario. Questa natura a volte non viene presa in considerazione né dalle banche né dai partecipanti agli appalti, il che alla fine porta a una conseguenza naturale - succede rifiuto di accettare una garanzia bancaria da parte di un cliente.

Ci possono essere diversi motivi contemporaneamente. Di seguito sono riportati i motivi più comuni, che tengono conto delle statistiche degli ultimi anni sulla base di dati ufficiali:

• Elenco compilato in modo errato di documenti presentati dal cliente a un istituto bancario parallelamente ai requisiti per il pagamento dell'importo della garanzia.
• L'assenza di condizioni sul diritto del cliente a un'operazione come l'addebito indiscusso di fondi dai conti del garante se i requisiti di pagamento del cliente non sono soddisfatti entro 5 giorni lavorativi.
• in modo non corretto fissare le scadenze  azioni.
• Motivi di rifiuto di accettare una garanzia bancaria da parte di un cliente  potrebbe non essere affatto indicato.
• Se la garanzia bancaria contiene errori tecnici e errori di battitura.
• Termini di pagamento errati.
• Esistono condizioni per il risarcimento delle perdite al beneficiario dovute alle azioni / omissioni del preponente.
• Se la garanzia non contiene condizioni per il garante per sostenere le spese sostenute a causa del trasferimento di denaro da parte del garante.
• Quando si specifica l'importo errato.
• su disclaimer del cliente di garanzia bancaria  può essere soggetto alla condizione che il garante non sia responsabile per il mancato pagamento di anticipi da parte del preponente.
• A causa dell'inclusione dell'obbligo di informare il garante da parte del beneficiario.
• La sequenza di numerazione sui fogli è interrotta.
• Se la garanzia non contiene alcuna indicazione dell'elenco di obbligazioni del preponente.
• Inoltre, in assenza di indicazioni sui diritti del cliente di trasferire il diritto al reclamo, se il cliente è cambiato, tenendo conto dell'attuale legislazione del Paese. In questo caso, è obbligatoria una notifica preliminare della situazione attuale del garante.

Ne consegue che è necessario prestare particolare attenzione a questo problema e coinvolgere gli specialisti nella sua decisione, in modo che, a causa del minimo errore nell'elaborare una garanzia bancaria, non si debba affrontare un rifiuto. Naturalmente, in caso di una situazione spiacevole, puoi sempre provare a fare appello contro questa decisione in tribunale e ci sono precedenti positivi. Pertanto, una persona che ha fornito una garanzia bancaria a un cliente che non ha accettato di stipulare un contratto può presentare ricorso contro tale rifiuto dinanzi a un tribunale, invocando Legge federale n. 44, parte 8, articolo 45nel modo indicato in Capitolo 6 della legge federale n. 44  e 12 parti dell'articolo 31 della legge federale n. 44.

Riassumendo

Garanzia bancaria, rifiuto del cliente da lei - la situazione è abbastanza ordinaria e si incontra abbastanza spesso. Questo è un dato di fatto. Sulla base dell'esperienza pratica, possiamo concludere che i partecipanti all'approvvigionamento hanno ancora un rischio elevato di rifiutare di accettare la garanzia presentata. Le ragioni possono essere molto diverse: sia di natura tecnica che fondamentale (in ogni caso, tutto è individuale). Per quali motivi vengono fatti questi errori? Le banche possono essere negligenti - volontariamente o involontariamente? Sì, possono, quindi sono proprio i partecipanti agli appalti e i clienti che devono dimostrare nei loro interessi una grande attenzione alla composizione della garanzia bancaria al fine di migliorare la qualità di uno strumento finanziario che è già diventato un classico.