Сбербанк представил новый цифровой продукт – Мессенджер от Сбербанка. Сервис был анонсирован 11 мая на международной конференции Finovate в Сан-Хосе, США.
Мессенджер от Сбербанка – это коммуникационная платформа на базе Сбербанк Онлайн, где пользователь может общаться не только с друзьями и коллегами, но и с сервисами, магазинами и локальным бизнесом. С помощью приложения можно легко найти, выбрать и заказать нужные товары и услуги в проверенных компаниях, а также проконсультироваться и получить персональные спецпредложения.
Одно из преимуществ Мессенджера – умный поиск, который умеет подбирать максимально подходящие контакты для каждого запроса. Сервис работает на основе данных о пользователе, его предпочтениях и потребностях. Алгоритм умного поиска учитывает геопозицию и пользовательские привычки, а также транзакционные данные.
Мессенджер от Сбербанка не только предоставляет удобный сервис для пользователей, но и является мощной платформой для бизнеса – как для привлечения новых клиентов, так и для обслуживания входящих заявок. Коммуникацию можно вести с помощью живого общения или с использованием искусственного интеллекта.
«В августе мы запустим закрытое бета-тестирование сервиса и пригласим к участию и пользователей, и бизнес – включая поставщиков услуг, магазины, агрегаторы и разработчиков, – рассказал Святослав Островский, руководитель департамента «Банк 21» Сбербанка. – Запуск мессенджера также позволит нам изучить опыт взаимодействия клиентов с форм-фактором чатов, чтобы совершенствовать и другие цифровые продукты банка».
Заявку на участие в бета-тестировании можно оставить на сайте sberbankmessenger.com.
По информации пресс-службы Сбербанка.
- Расскажите об этом своим друзьям!
-
«Зависаете» в Сети? Cтоит знать: работа «микроволновки» снижает сигнал wi-fi
"Для обеспечения максимальной скорости интернета во время работы из дома в течение самоизоляции, обусловленной вспышкой коронавируса, следует избегать использования микроволновой печи, утверждает британский регулятор Ofcom. Организация опубликовала семь советов, помогающих сохранять хорошую интернет-связь для удаленной работы (...)", - сообщает Daily Mail.
-
Найден 400-летний артефакт могущественного клана Кэмпбеллов
В Шотландии археологи при проведении раскопок в старинном замке на западных островах обнаружили редкую и считавшуюся утраченной печать, которая подтверждает правоту преданий о великой вражде двух могущественных кланов - Кэмпбеллов и Макдональдов.
-
Нерабочая неделя – не для всех. А вы что подумали?
-
Когда коронавирус пойдет на спад? Есть прогноз от Минздрава, но картина тревожная
Распространение коронавируса в России пойдет на спад в конце апреля - начале мая. Об этом заявил главный эпидемиолог Минздрава академик Николай Брико. В то же самое время, поступающие со всего мира новости о COVID-2019 - очень и очень тревожны...
-
У Льва Лещенко подтвердился коронавирус
У находящегося в больнице в Коммунарке певца Льва Лещенко диагностирована коронавирусная инфекция. Об этом сообщил на странице в Facebook главврач ГКБ в Коммунарке Денис Проценко.
-
Ох, COVID-19 опасен и для обезьян?!
Специалисты по охране вымирающих животных опасаются, что коронавирусная пневмония может передаться от людей к человекообразным обезьянам и поставить под угрозу полного исчезновения и так уже немногочисленные виды.
-
Священники придут на помощь в «Одноклассниках»
Священники Русской Православной Церкви будут отвечать на вопросы интернет-пользователей с помощью видеозвонков в социальной сети «Одноклассники», сообщили на официальном сайте Русской православной церкви. Это особенно актуально сейчас, в ситуации, когда многие верующие не могут посетить храм из-за режима самоизоляции или карантина. (Вот оно, торжество эры интернета, когда даже со священником можно поговорить, не выходя из дома. - прим. МГ.)
-
А вы бы доверили внуков роботу-няне?
Пермские инженеры представили на выставке в Нью-Йорке робота-няню. Ему можно придать облик любого человека. Он способен воспроизводить более 600 вариантов нашей мимики.
-
Жанну Болотову и её супруга проверяют на коронавирус
Председатель Мосгордумы Алексей Шапошников рассказал о состоянии здоровья депутата столичного парламента и актёра Николая Губенко, которого вместе с женой, актрисой Жанной Болотовой, доставили в больницу в Коммунарке.
-
Земли в Крыму иностранцам? Ни в коем разе!
Президент России Владимир Путин подписал указ, лишающий иностранных граждан и юридические компании, а также лиц без гражданства права владеть земельными участками на территории Крыма и Севастополя. Соответствующий документ опубликован на официальном интернет-портале правовой информации.
-
«Победа» приостанавливает все полеты по России
Лоукостер «Победа» объявил о приостановке с 1 апреля до 31 мая всех полетов. Решение принято в рамках реализации мер по борьбе с распространением коронавируса, принятых правительством страны.
-
Авторы остросюжетных романов Анна и Сергей Литвиновы: Детективы часто пишутся с конца
Писатели-детективщики Анна и Сергей Литвиновы рассказали о симпатии к антигероям, цене любви, детективе как разновидности современного городского фольклора и роботе Алисе, с которой они ругаются в машине.
-
Шойгу: военные построят 16 инфекционных центров
Министерство обороны РФ до 15 мая возведет 16 военных инфекционных центров. Об этом 26 марта сообщил глава военного ведомства Сергей Шойгу, выступая на заседании правительства РФ. (Важно понимать, что, возможно, эти медучреждения и не потребуются, но быть готовым к самому экстремальному раскладу нужно быть в любом случае. - прим. МГ.)
-
Частные клиники объявили о приеме на лечение зараженных коронавирусом
Российские сети частных клиник «Медси» и «Мать и дитя» будут принимать на лечение зараженных коронавирусом, сообщается на сайтах компаний.
В мобильном приложении Сбербанка появилась новая вкладка – «Диалоги». У названия вкладки стоит отметка, что пока это бета-версия. При переходе на вкладку появляется надпись «Безопасное место для вашего общения», пользователю предлагается начать диалог, выбрав собеседника из книги контактов в телефоне. Отправить сообщение получится, только если у собеседника стоит обновленная версия приложения Сбербанка. В ином случае пользователь увидит сообщение о том, что пока общение невозможно: «Ваш друг пока не в Диалогах, возможно, он еще не обновил приложение». Переписка, как утверждается в мессенджере, будет «защищена технологиями Сбербанка».
Отправлять через мессенджер можно не только сообщения, но и деньги. При открытом чате пользователю надо перейти во вкладку «Деньги», указать сумму и по желанию добавить сообщение. Приложение попросит подтвердить операцию, указав имя, отчество и первую букву фамилии получателя и последние цифры его карты. Деньги переводятся с карты на карту мгновенно. Если отправитель и получатель – клиенты разных территориальных банков Сбербанка, за перевод будет взиматься комиссия - 1% от суммы. Ограничена ли сумма перевода, в приложении не уточняется. Как следует из приложения, пользователь может настроить автоплатеж.
Фотогалерея
Скриншоты из приложения Сбербанка
«Диалоги» упростят общение клиентов и сделают сервис переводов через « Сбербанк онлайн» удобнее, сказал «Ведомостям» представитель банка. По его словам, сервис уже доступен некоторым клиентам и постепенно активируется у всех пользователей приложения. «Диалоги» доступны 39% всех пользователей приложения, включая клиентов Московского, Байкальского, Центрально-Черноземного, Западно-Сибирского, Дальневосточного и Уральского территориальных банков, сказал представитель банка.
« Анализ рынка показал, что банки, как правило, предпочитают интегрировать свои сервисы в существующие мессенджеры или создавать отдельные приложения. Мы не планируем отказываться и от таких подходов, но в первую очередь решили задействовать наше основное приложение, которое для миллионов наших клиентов уже стало привычным и комфортным сервисом для решения финансовых задач», - отметил представитель Сбербанка.
В конце декабря президент Сбербанка Герман Греф сообщал, что в 2018 г. банк может запустить собственный мессенджер для корпоративных коммуникаций.
В середине декабря «Ведомости» писали, что Сбербанк ведет переговоры о покупке разработчика мессенджера для корпоративных коммуникаций Dialog. Обсуждался вариант приобретения
как миноритарной, так и мажоритарной доли, рассказывал исполнительный директор и совладелец компании-разработчика «Диалог» Андрей Кузнецов. Однако компания ведет переговоры и с другими претендентами, поэтому не факт, что в конечном счете доля достанется Сбербанку, уточнял он. О том, чем закончились переговоры Сбербанка и «Диалога», не сообщалось.Мессенджер – собственная разработка Сбербанка, утверждает его представитель. По его словам, денежный перевод пока что работает только между клиентами банка. «Диалоги» доступны для 39% пользователей приложения в Московском, Байкальском, Центрально-Черноземном, Западно-Сибирском, Дальневосточном и Уральском территориальных банках.
Сделку с мессенджером «Dialog» представитель Сбербанка комментировать отказался. Так же поступил и совладелец Dialog Андрей Кузнецов.
ООО «Диалог» занимается разработкой мессенджера, зарегистрировано в мае 2016 г. По данным «СПАРК-Интерфакса», контрольный пакет в 51% принадлежит бывшему заместителю председателя совета директоров АФК «Система» Дмитрию Зубову. Dialog представляет собой конструктор, с помощью которого компания может создать собственный защищенный мессенджер для внутренних коммуникаций сотрудников. При этом программа предоставляет весь функционал классического мессенджера – переписку, звонки и совместимость с чатботами. К Dialog можно подключать различные бизнес-приложения, которые уже используют сотрудники компании. Кроме того, через мессенджер можно управлять доступом к любым базам, документам и файлам организации.
Сбербанк , возможно, выстраивает коммуникационную структуру, внутрь которой будет встроен платежный сервис, отмечал гендиректор Markswebb Rank & Report Алексей Скобелев. Греф неоднократно подчеркивал, что в будущем банкам придется конкурировать
с технологическими компаниями, такими как Google или Amazon. Сбербанк понимает, что в ближайшие годы обслуживание клиентов перейдет в цифровое пространство, и банк приходит к выводу о необходимости собственной трансформации в цифровую компанию, рассуждает Скобелев: общая концепция состоит в том, что Сбербанк пытается замкнуть на себя различные потребности пользователя, и не только финансовые, но и косвенно с ними связанные.«Сбербанк» запустил собственный мессенджер в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн». Клиенты банка могут обмениваться сообщениями друг с другом, если их номер мобильного телефона привязан к карте «Сбербанка».
Пока сервис работает в тестовом режиме. У всех пользователей, которые уже обновили «Сбербанк Онлайн» до последней версии, появилась в приложении новая вкладка «Диалоги» с пометкой бета-версия.
Чтобы начать переписываться, достаточно перейти на вкладку «Диалоги» и выбрать собеседника из книги контактов в телефоне. Пока нет официальной информации от Сбербанка по поводу шифрования, однако мессенджер уже предупреждает пользователей, что переписка будет «защищена технологиями Сбербанка».
Мессенджер Сбербанка позволяет не только общаться, но и переводить деньги собеседнику. Для денежных переводов создана вкладка «Деньги» . Но операция перевода довольно трудоемка и требует много лишних для пользователя действий - для подтверждения операции надо будет указать имя, отчество и первую букву фамилии получателя, а так же последние цифры его карты. Безопасность безопасностью, но искать и вводить все эти данные явно будет "не по душе" пользователям. Переводы можно сопровождать комментариями, и здесь же, в этой вкладке продолжить общение.
Стоит отметить, если отправитель и получатель клиенты Сбербанка из разных регионов, за перевод будет взиматься комиссия размером 1% от суммы.
Мессенджер позволяет общаться не только с пользователями приложения из списка контактов. «Сбербанк» позволит бизнесу продавать свои товары и услуги, а также поддерживать связь с клиентами. В конечно итоге это будет платформа, где люди могут получить разные сервисы – выбирать и заказывать товары и услуги, получать консультации и спецпредложения, общаясь прямо внутри мессенджера.
Впервые информация о планах Сбербанка по запуску собственного мессенджера еще в марте 2016 года. Тогда, на 5-ой ежегодной конференции WECON «Мобильные платежи» руководитель управления развития цифровых продуктов «Банк XXI» Сбербанка Тимур Смирнов выступил с заявлением о разработке банком новых сервисов, которые позволят составить конкуренцию таким гигантам как WhatsApp и Viber. Концепцию мессенджера первоначально планировали представить уже в апреле того же года, однако все затихло.
В октябре 2017 года стало известно, что ПАО «Сбербанк» переговоры с компанией ООО «Диалог» о покупке российского мессенджера Dialog . Тогда же появилась информация, что если сделка состоится, мессенджер станет приложением, наподобие Telegram или WeChat, чтобы люди могли делать покупки через этот мессенджер, проводить платежи, оплачивать ЖКХ и все остальное.
Официальной информации о совершении сделки не поступало, однако, известно, что варианты покупки как миноритарного пакета акций, так и мажоритарного.
Изначально идея была в том, чтобы через мессенджер «Сбербанка» можно было делать то же самое, что и через «Сбербанк Онлайн», но как видим, пока функции мессенджера интегрировали в приложение «Сбербанк Онлайн».
Дальнейшие планы развития не известны, но в будущем банкам придется конкурировать с технологическими компаниями, такими как Google или Amazon, и потому уже сейчас «Сбербанк» начинает выстраивать собственную коммуникационную структуру, внутрь которой будет встроен платежный сервис. Общая концепция состоит в том, что Сбербанк пытается замкнуть на себя различные потребности пользователя, и не только финансовые, но и косвенно с ними связанные.
Еще с мая 2016 года в отделении компании Сбербанк Технологии началась разработка официального мессенджера, призванного укрепить коммуникацию банка с клиентами, а также предоставить новые возможности для предпринимателей, владеющими крупным, малым, средним и микро-бизнесом.
Новая разработка получила расширенный функционал:
- Продажа товаров и услуг.
- Прямое общение с представителями разных компаний, сервисов и магазинов.
- Общение с друзьями в чате – контакты синхронизируются.
- Совершение денежных переводов.
- Безналичная оплата счетов, товаров в супермаркетах и услуг, например, аренда.
- Создание и администрирование групп.
В приложении можно вести беседу с друзьями как в том же Viber, What’s App или Telegram, но в то же время переключаться на реального оператора или бота различных предприятий, сетей манганинов и прочих учреждений, предоставляющих свои товары и услуги в онлайн-режиме. Каждый пользователь получает доступ к карточкам товаров, но также может зарегистрировать собственную коммерческую страничку (группу) и публиковать в ней свои предложения.
Мессенджер от Сбербанка предлагает клиентам новый коммуникационный сервис наподобие WeChat – программа №1 для общения и ведения предпринимательской деятельности в Китае.
Возможности для предпринимателей
Каждый владелец бизнеса и клиент Сбербанка может заключить договор с интернет-эквайрингом. На странице эквайринга можно создать карточку товара или услуги с подробным описанием и установленной ценой, после чего сгенерировать специальную ссылку и отправить её всем своим друзьям и целевой аудитории. По этой ссылке пользователь может изучить товар и купить его, нажав на кнопку подтверждения заказа.
Примечательно, что эта функция доступна не только в официальном мессенджере, но и в других аналогичных приложениях. Кроме того, предприниматель может задавать время «жизни» ссылки, чтобы оптимизировать свой бизнес и всегда предоставлять актуальные предложения.
Социальные элементы
Чтобы сделать пребывание в программе интересней и увлекательней, разработчики не забыли о смайлах, анимации и открытках. Управление мессенджером максимально удобное и комфортное, а интерфейс выполнен в минималистичном формате с фирменными, зелеными цветами.
