- Товар не получен
- Товар не соответствует описанию в объявлении
На какие случаи распространяется Гарантия возврата денег eBay?
Гарантия возврата денег eBay распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.
Требуется ли доплата за эту программу защиты?
Нет. Гарантия возврата денег eBay предоставляется бесплатно и автоматически распространяется на все товары, в объявлении о продаже которых указано, что они защищены этой программой.
Что делать, если товар не получен?
Если самая поздняя расчетная дата доставки прошла, а товар не получен – откройте запрос в Центре разрешения конфликтов . Сделать это можно в течение 30 дней после самой поздней расчетной даты доставки. Укажите причину открытия запроса: Я еще не получил свой товар
Если в течение 3 рабочих дней продавец не смог решить проблему, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов выберите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы определим, что товар не был доставлен, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.
Что делать, если товар не соответствует описанию?
Если вы получили товар, который не соответствует описанию – откройте запрос на возврат товара в Центре разрешения конфликтов . Укажите причину открытия запроса: Я получил товар, который не соответствует описанию продавца , а затем из списка покупок на следующем экране выберите нужный товар.
На следующей странице выберите причину возврата: Товар не соответствует описанию в объявлении и следуйте дальнейшим инструкциям.
Некоторые продавцы перед возмещением стоимости товара и исходной доставки требуют выслать не соответствующий описанию товар обратно. Обратную доставку покупатель осуществляет за свой счет. Мы настоятельно рекомендуем использовать тип курьерской или почтовой доставки, включающий в себя номер для отслеживания посылки, а для товаров стоимостью свыше 750 долларов - доставку с письменным подтверждением о вручении.
Если в процессе возврата товара у вас с продавцом возникнут разногласия, которые вы не сможете решить самостоятельно, вы можете попросить нас вмешаться и помочь. На странице открытого запроса в Центре разрешения конфликтов нажмите Обратиться за помощью к eBay . Мы рассмотрим ваш запрос в течение 48 часов и вынесем решение. Если мы решим запрос в вашу пользу, мы возместим вам стоимость товара и исходной доставки. Возмещение средств на eBay производится через ваш PayPal.
Можно ли вернуть купленный товар?
Гарантия возврата денег eBay не распространяется на взаимоотношения между покупателем и продавцом в случаях, когда покупатель получил товар, соответствующий описанию, но хочет отказаться от покупки. Однако многие продавцы допускают возврат товаров. Уточняйте установленные продавцом условия возврата на странице объявления о товаре.
Как вернуть купленный товар?
1. Перейдите в Историю покупок в Мой eBay и найдите нужный товар. В раскрывающемся меню Дополнительные действия выберите Вернуть этот товар .
2. На следующем экране нажмите Связаться с продавцом .
3. На открывшейся странице ответов продавца выберите раздел Я хочу вернуть товар и в ответе нажмите на ссылку Открыть запрос .
4. На следующей странице выберите соответствующую вашему случаю причину возврата и следуйте дальнейшим инструкциям.
Что такое Гарантия возврата денег eBay?
Эта программа защиты покупателей гарантирует, что вы получите заказанный товар или вам вернут потраченные деньги, при условии соответствия конкретного случая условиям программы. Вы можете открыть запрос в рамках Гарантии возврата денег eBay в следующих случаях:
Мы уже привыкли к тому, что на каждом шагу производители гарантируют нам качество, надёжную работу и отличные рабочие характеристики того или иного товара. При этом на деле гарантия часто оказывается мнимой, а все проблемы клиенту приходится решать самостоятельно. Возможно, и вам приходилось сталкиваться с этим?
Мы не даем таких иллюзорных гарантий!
Наши гарантии – реальные и честные .ЧТО ТАКОЕ РЕАЛЬНАЯ ГАРАНТИЯ ?
Гарантия для продавца - это обязательство перед покупателем. Продавец, предоставляя своему клиенту услугу или продавая товар, выступает гарантом его качества.
Гарантия для покупателя - это уверенность в высоком качестве приобретаемого товара или услуги, соответствии рабочих характеристик заявленным производителем (продавцом).
Понимая всю ответственность возложенных на себя обязательств, мы можем гарантировать вам отличное качество своей услуги при условии соблюдения наших профессиональных рекомендаций и заказе всего комплекса работ у нас .
Согласитесь, не совсем разумно поручаться за качество баннера, который изготовлен «на стороне» или смонтирован самостоятельно?
ИТАК, ВОТ НАШИ РЕАЛЬНЫЕ ЧЕСТНЫЕ ГАРАНТИИ:
✔ Мы гарантируем вам высокое качество печати изображения и яркость картинки сроком на 1 год
При этом сразу предупреждаем, что прямые солнечные лучи и постоянное воздействие других негативных факторов окружающей среды значительно снижает стойкость краски.
✔ Мы гарантируем вам высокое качество баннерного материала сроком на 1 год
При этом отдаём себе отчет в том, что гарантия качества материала – это основное обязательство производителя. Наши же гарантии в этой области касаются баннеров, применяемых по назначению в строгом соответствии с их техническими характеристиками. Попытка экономии на материале и применение «внутреннего» баннера на улице вполне логично приводит к сокращению срока его службы.
НАПОСЛЕДОК, ПАРУ СЛОВ О «СВЕРХГАРАНТИЯХ»
У каждой мечты есть разумная основа.
Тщательное планирование это 50% успеха.
Фундамент ремонта
Делайте это ХОРОШО, плохо сделать вы всегда успеете)).
Вы полны энтузиазма и готовы приступить к капитальному ремонту квартиры хоть завтра. Рисуете радужные перспективы окончания ремонта ровно через месяц? Смеем вас разочаровать, если вы не займётесь подробным планированием, в котором будет отражён пошаговый ремонт квартиры - эту битву вы проиграете.
Планирование своего ремонта - это "золотой ключик", который откроет потайную дверцу успеха. Это уже 50% того, что записанное реализуется.
План ремонта является уже большим плюсом, потому что 80% людей не делают даже этого. К сожалению, подавляющее большинство людей просто плывет по течению, не задумываясь о том, что же будет дальше. Авось...
Мне очень понравилось одно высказывание, касающееся планирования:
«Личное стратегическое планирование - это средство, при помощи которого вы можете переместиться оттуда, где вы находитесь, туда, куда пожелаете».
И еще одно: «Не запланированный успех - это запланированное поражение».
Не запланированный успех обычно заканчивается вот так..основательным недоремонтом.
Когда человек не знает, к какой пристани он держит путь, для него ни один ветер не будет попутным
Остальные 50% успеха это окружение! Потому что успех ремонта целиком и полностью зависит от всех участников процесса. И тут самое главное, что Дизайнер или архитектор, прораб, специалисты ведущие ваш проект должны понравиться вам, а вы им. Существует много классных специалистов, которые всегда обеспечивают положительный результат. Но не все они достаточно коммуникабельны, и не со всеми из них вы совпадаете в каких -то важных жизненных принципах. Одним словом, вы можете встретиться теми, с кем вам будет трудно общаться - при том, что их квалификация окажется на высоком уровне. Не будем забывать, что бизнес (да впрочем и сама жизнь!) - это умение ладить с людьми. Попробуйте в этом случае поискать кого - то еще. Всё-таки теплые человеческие контакты играют большую роль в любом деле, а тем более в таком как создание нового дома.
Ведь вы наверняка не хотите, чтобы ваши отношения с исполнителями были чисто формальными. Да и получиться по-настоящему хороший ремонт может только в том случае, если все участники процесса и заказчик симпатичны друг другу. Так уж устроен человек.
Учтите и то, что ваши отношения со строителями могут продолжаться и после завершения работ. И речь тут не только о новоселье и дружбе (хотя что может быть лучше такого исхода?), но и о вполне прагматической вещи. А именно, после завершения ремонта квартиры лучше всего возложить заботы по ее обслуживанию на того подрядчика, который ее, собственно, и отремонтировал. Он знает все детали, и к тому же, несет ответственность за возможные неполадки. Фактически, некоторые строительные фирмы становятся частным ЖЭКом для владельца дома.
Это, разумеется, не означает, что за новоотремонтированным помещением требуется неотступный контроль - вовсе нет, но периодические ревизии весьма полезны, они позволяют вылечить какую -либо "болезнь" в самом ее начале.
Что касается лично нас...
Мы не клянемся и не даем 100% гарантии от всего, заявлять подобное было бы прямой ложью, а мы трепетно относимся к своей репутации и доверию обратившихся к нам за помощью владельцев недвижимости. Лгать мы не умеем и не будем. Предсказать и предусмотреть всё - невозможно. Ведь в любом деле есть факторы, которые могут снизить вероятность успеха. Но мы всегда прикладываем максимум усилий для реализации необходимого события.
Ох уж этот ремонт:))
Гонитесь за качеством, а не за количеством. Пусть в вашей жизни будет меньше вещей, меньше людей, меньше идей - но это будут те вещи, люди и идеи, которые действительно важны для вас и которые останутся с вами надолго.
Первое что Вы должны понимать, что Форс- Мажоры в ремонте встречаются часто,
а отличие хорошего ремонта от плохого не в том, что на одном что-то случается, а на другом нет. А в том, что на хорошем хозяева ни про какие происшествия не знают и спят спокойно. А на плохом это когда их будит в 7 часов утра звонок от соседей или от рабочего и сообщают про "сюрприз"...
Гладко и без волнений пережить это стихийное бедствие просто невозможно — даже если заранее все точно, точно разузнать и спланировать прям до миллиметра и последнего гвоздя, все равно с началом работ всплывут какие-то сюрпризы, возникнут накладки и непредвиденные обстоятельства. Человеческий фактор еще никто не отменял.
Однако от ремонта никуда не деться, если вы хотите жить в чистом, уютном, безопасном и продуманном жилище. Самая главная задача в любом ремонте планирование и найти своих исполнителей. От этого зависит очень многое — быстрота и качество работ, наличие/отсутствие нервотрепки при общении с работниками и так далее.
Полностью исключить ошибки при ремонте квартиры не удастся, таких ремонтов просто НЕТ, но уменьшить плату за них все же можно. … От ошибок никто не застрахован и при ремонте в том числе, но продуманность, качественные услуги, стройматериалы, "мозг" процесса и руки растущие откуда надо помогут избежать многих больших проблем.
Для того чтобы успех запланировать, необходимо иметь позитивный настрой. Главное при ремонте - это хороший настрой и адекватный подход ко всему процессу. Получив желаемый результат, вы забудете о мелких проблемах.
Успех - это постоянные небольшие улучшения.
Генри Форд однажды сказал: "Никакое дело не покажется невыполнимым, если разбить его на мелкие части". Та же самая идея выражена в вопросе, как можно съесть слона? Ответ: по укусу за раз. Такой прием хорошо помогает при достижении больших видимых результатов. Вот и мы для того чтобы вам было спокойно и прозрачно, весь ремонт разложили на мелкие шаги.
Главное действо.
Мы вместе с Вами должны расписать последовательность проводимых операций. Поверьте, это поэтапное планирование позволит вам более эффективно организовать ремонт, не даст пропустить важные моменты ремонта, сэкономит время и ваши деньги.
Ремонт по шагам.
Мы выполняем шаг работ, вы его оплачиваете. Между сроками и качеством мы всегда выбираем качество. Поэтому, случается, что мы задерживаемся на несколько дней. Вы всегда будете знать, насколько продвинулся ваш ремонт, сколько уже сделано и сколько еще нужно будет сделать.
Мы добиваемся, чтобы ремонт для вас был прозрачным. Когда работы в данном шаге (этапе) сделаны, мы сдаем их вам. Во время сдачи мы с вами проверяем три момента:
* Целостность, то есть все работы должны быть выполнены на 100%
* Соответствие Техническому Заданию, то есть все работы должны быть выполнены в соответствии с планом, который подготовил прораб вместе с вами.
* Качество, то есть соответствие технологиям ведения работ.
Подписываем акт приемки этапа и продолжаем дальше ремонт согласно следующему шагу.
Комфортно, спокойно, прозрачно и без ошибок.
Предлагаем Вам посмотреть, как это происходит. Небольшой фотоотчет. Описывать особо не будем, прокомментируем некоторые моменты, шаги ремонта.
Объект, трехкомнатная квартира, в ужасном состоянии "Час пробил".
Квартира готовится под сдачу для солидных людей, не для гулянок. Раньше сдавалась за 17 000 рублей. А у клиента сейчас в планах после ремонта, сдать квартиру не менее чем за 60 000 рублей. Вид ремонта (основательный капитальный ремонт по дизайн-проекту, без авторского надзора). Заказчик имел на руках дизайн - проект и все согласования по перепланировке. Вообщем подготовка и подход на высшем уровне. Спасибо.
Задача: сделать конфетку.
Делаем современную квартиру студию.
Студийная планировка.
Первоначальное состояние квартиры:
Начинаем с демонтажа стен, окон, мебели и т.д.
Выносим и вывозим мусор.
Вообщем Сталинградская битва.
Мы как всегда победили.
Зачистка стен, снятие плитки и сантех/приборов.
Разводка новых труб.
Вставляем новые окна и снимаем/установка радиаторов отопления.
Вообщем понятно, что состояние квартиры было ужасное, практически развалили и построили заново.
Теперь давайте посмотрим что получилось в итоге.
Гарантия оправданных ожиданий.
В случае нашей "посадки в лужу" Вы получите больше, чем потратили.
Если Вы будете недовольны первым этапом, мы бесплатно демонтируем, вывезем все что смонтировали, приберемся, вытрем пыль, уберем мусор и вернем Вам деньги + бонус за моральный ущерб 10 % от выплаченной Вами суммы за материал"!
*Мы гарантируем, что работа которую мы выполняем, будет соответствовать оговоренному результату. Все работы по ремонту квартир, отделке коттеджей и домов мы выполняем в полном соответствии с принятыми в нашей стране ГОСТами и СНИПами. Поэтому не боимся и очень любим технических надзор клиента, и с радостью готовы с ним поработать.
* Мы понимаем своих клиентов, что никто не хочет делать из квартиры выставку и тем более пускать совершенно чужих людей. Мы гарантируем конфиденциальность каждому заказчику, сохранность имущества, порядок и чистоту в помещениях. Мы не водим хороводы по квартире и не устраиваем там музей, вход посторонних, как для соседей, так и для наших потенциальных заказчиков у нас в квартиры наших клиентов запрещен. Мы не нуждаемся в такой рекламе и не проводим экскурсии.
*Наша гарантия это уверенность в качестве своей работы - вот почему мы даем длительную 3-х летнюю гарантию. Подавляющее большинство наших коллег дают гарантию только на 12 месяцев.
*Гарантийный срок начинает действовать с момента подписания заказчиком акта сдачи - приемки выполненных работ.
*В течении гарантийного срока, мы как подрядчики обязуемся своими силами и материалами, производить устранение возникших недостатков.
*Оперативно реагируем на гарантийные обращения и незамедлительно устраняет выявленные недостатки. Мы гордимся тем, что это происходит довольно редко.
Гарантия на работы выдается на срок - 36 месяцев.
Принцип гарантии прост: в течении 36 месяцев любой текущий ремонт бесплатно.
Трехлетняя гарантия предоставляется на все виды предоставляемых нами работ.
Гарантия не распространяется:
* На повреждения, возникшие по вине самого клиента, а также вследствие действия из-за неквалифицированных действий третьих лиц (например, сотрудников жилищно-эксплуатационной компании), а также при наступлении обстоятельств, отнесенных к страховым случаям или непреодолимой силы (пожар, затопление, ураган, ограбление, протечек кровли и межпанельных швов, появления плесени и грибка. и т.п).
* В результате естественного износа
* Из-за нарушения правил эксплуатации жилого помещения.
* Из-за неправильного использования оборудования и приборов.
Гарантийный срок на материалы и оборудование , используемые при ремонте, определяется их продавцом или изготовителем в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
В данном случае срок гарантии равен гарантийному сроку, указанному на строительных материалах (если, например, Вы установили в ванной кран, на упаковке которого было написано: «Срок годности 3 года», то, соответственно, компания-подрядчик гарантирует Вам исправность работы данного оборудования в течение трех лет).
В период гарантийного срока наши клиенты всегда могут обратиться к нам по любым вопросам, касающимся ремонта.
Что нужно, чтобы обратиться по гарантийному случаю
Если в указанные в договоре сроки гарантии произошли неполадки, которые «укладываются» в названные выше пункты, то Вы смело можете обращаться к подрядчику, производившим у Вас ремонт. Основания, которые позволяют Вам это сделать и получить помощь, следующие:
* Договор на ремонт оформленный в надлежащем порядке с подрядчиком;
* Наличие актов выполненных работ (подписываются сторонами после окончания ремонта, акт-приемки - сдачи объекта в эксплуатацию.
* Наличие актов освидетельствования скрытых работ.
Чтобы идти в будущее, надо избавиться от прошлого.
Форрест Гамп
Пора раскрыть некоторые карты того, чем занимался Вебиум последние пару месяцев. Это были, наверное, самые продуктивные месяцы за всю нашу четырехлетнюю историю. Мы начали наводить порядок в менеджменте, в организации рабочих процессов, определили стратегию развития и занимались корпоративной культурой. Мы разработали и оформили концепцию объединения наших проектов и добрались до самого главного из них. И в этом посте я расскажу именно о нем, про все остальное — в будущих постах.
Как это было
История проекта, о котором пойдет речь ниже насчитывает 7 лет. Он задумывался как сервис аренды интернет-магазинов, который будет агрегировать информацию о товарах на общей витрине. Это проект — XXL-Маркет . В 2006-08 гг огромное количество времени ушло на то, чтобы создать технологическую платформу, и в то же время, почти никакого внимания не уделялось маркетингу и продажам. С тех пор появилось множество сервисов, предлагающих аналогичные услуги, а рынок стал крайне конкурентным. Поэтому услугами сервиса продолжали пользоваться лишь небольшое количество магазинов.
Затем мы создали сервис управления рекламными кампаниями XXL-Прайсы и выделили в отдельный проект сервис аренды интернет-магазинов XXL-Шоп (сейчас также находится в закрытом тестировании). Но самое важное, что мы сделали в этом году — мы приняли решение полностью изменить бизнес-модель XXL-Маркета.
Уникальность наших сервисов в том, что мы приносим инновации на рынок электронной коммерции. Например, сервис управления рекламными кампаниями XXL-Прайсы уже сегодня позволяет создавать масштабные рекламные кампании в Яндекс.Директе всего за несколько минут. На это при ручном создании могли бы уйти недели. А XXL-Шоп будет предлагать не только услуги аренды, но и мощные автоматизированные маркетинговые инструменты, о которых речь пойдет ниже. Все проекты тесно связаны друг с другом и позволяют получить «интернет-магазин + маркетинг» в одном флаконе.
Почему мы решили изменить бизнес-модель?
Старые и очевидные бизнес-модели уже не работают. Оплата за клики — не каждому понятна и прозрачна. При всей ее очевидной выгоде становится серьезный вопрос о конверсии кликов в продажи. Ее вам никто не гарантирует. Поэтому при неумелом обращении с таким тонким инструментом, как контекстная реклама 85% бюджетов сливаются в никуда. Вложения не отбиваются, люди не довольны, хотя и посетители на сайт заходили и звонки были. Аналогичная ситуация с обычной рекламой. Размещают ее все, но отбивают затраты лишь единицы. Причины те же — в штате магазина нет профессиональных маркетологов.
Еще один вариант — создать собственный отдел продаж, который будет звонить напрямую потенциальным клиентам и предлагать товары-услуги. Здесь, кроме проблем, связанных с кадрами есть и еще одна накладка — такой отдел выходит на приемлимые объемы продаж лишь через 8-10 месяцев, а до этого о нормальных продажах можно только мечтать. Поисковое продвижение также начинает работать с 3-6 месяца, а кушать хочется уже сегодня. Возникает всем известный риторический вопрос: что делать?
Как ни странно это прозвучит, но ответ таков: вообще перестать заниматься маркетингом и продажами . Отлично, приехали! Продаж и так нет, а он предлагает вообще отказаться от маркетинга?! Автор, ты с ума сошел?. Отвечаю: зачем заниматься тем, что не приносит прибыли или приносит убытки? Если ваш маркетинг не эффективен, то нужно доверить его профессионалам. А вы тем временем займетесь тем, что лучше всего умеете — обслуживанием клиентов .
Звучит логично, но на практике все сложней! Эти, так называемые «профессионалы» снимут с нас три шкуры! — снова подумали вы. А я отвечу — теперь бывает! И такая бизнес-модель уже хорошо зарекомендовала себя на западе. Называется она Оплата за Продажи (pay-per-sale) и в ней решены все ваши проблемы!
На такой бизнес-модели сейчас строится наш XXL-Маркет. Здесь все по честному. Если у вас нет продаж, то вы за них не платите. А если продажи у вас есть, то вы платите только небольшой процент (который устанавливаете сами). Итого — каждый занят своим делом.
Для продавца — рисков нет вообще. Все риски лежат на нас, но раз мы на них идем, то мы знаем что делаем.
Как это работает:
- товары вашего интернет-магазина размещаются в каталоге
- в сервис поступают заказы
- оператор передает заказ вам
- вы его выполняете и подтверждаете
- счастье!
Теперь вопросы!
— Со всеми ли интернет-магазинами мы будем работать?
Конечно, нет. Магазины будут проходить предварительную модерацию.
Поймите, мы рискуем, вкладывая деньги в привлечение потенциальных клентов для вашего магазина гораздо больше, чем вы. А учитывая то, что вы вообще ничем не рискуете — мы рискуем просто несоизмеримо больше. Поэтому, если магазин не в состоянии обработать правильно заказ и перевести его в покупку, если уровень исполняемости заказа (а маленький магазин не может обеспечить даже наличие самых ходовых товаров на складе) составляет менее 50% — мы не сможем с вами сотрудничать.
— Можно ли надеяться на то, что ваш сервис станет основным источником продаж для нашего магазина?
На сегодняшний день — нет. На данный момент мы этого обещать не можем. Скорее это будет дополнительный канал продаж. Однако все предпосылки того, что в будущем для многих магазинов это может стать реальностью — есть. Все карты раскрывать не будем, скажу лишь то, что уже есть чрезывчайно довольные сотрудничеством с нами клиенты.
— Гарантируете ли вы объемы продаж?
Нет, количество продаж мы не гарантируем. Все зависит от группы товара и уровня заинтересованности вас в наших услугах (размер партнерского процента). Объясню: минимальный процент комиссии в нашей системе — 5%. Очевидно, что если придет ваш прямой конкурент и предложит нам 10% с продаж, то приоритет по привлечению трафика будет отдан ему. Конкуренцию здесь никто не отменял. Поэтому крайне важно адекватно оценить этот параметр.
Кроме того, в системе будет два типа тарифов — с депозитом и без него. Во втором случае начать работать с системой можно вообще без каких-либо первоначальных вложений, однако при этом минимальная комиссия будет равна 10%. Гарантировать приемлимый объем продаж в этом случае мы не можем. Вариант с депозитом подразумевает, что партнерский процент будет вычитаться из него в режиме реального времени (после подтверждения продажи), а минимальная комиссия в этом случае равна 5%.
Для крупных клиентов предусмотрены индивидуальные условия. Кроме того, уровень вашего взаимодействия с нами на первых этапах будет также крайне полезен, опять же в связи со спецификой каждой отдельной группы товаров.
— Какие интернет-магазины вы принимаете?
На данный момент мы принимаем только заявки на участие в сервисе от магазинов из России и Украины. Сейчас сервис находится на этапе закрытого тестирования, поэтому начать работать с системой прямо сейчас нельзя. Присылайте ваши контактные данные (как можно более полные) на [email protected] и мы свяжемся с вами как только будем готовы начать сотрудничать.
PS Уточняющие вопросы или заявки на подключение вашего магазина к системе можно оставить в комментариях.