Что входит в гарантийные обязательства продавцов на Алиэкспресс?
5 (100%) 6 оценок.Все сделки покупки/продажи на Алиэкспресс защищены системой Escrow. Таким образом, средства, перечисленные покупателем за тот или иной заказ, застрахованы, на случай если продавец не выполнит свои гарантийные обязательства.
Список гарантий .
В список гарантийных обязательств, предоставляемых продавцами Алиэкспресс, входит:
Каков срок защиты покупателя?
Еще одна вещь, о которой следует помнить, состоит в том, что, как вы можете видеть в пункте 2 изображения, срок защиты может быть расширен и может делать как продавец, так и покупатель. Хотя, честно говоря, когда продавец продлевает срок защиты, вы начинаете подозревать, что что-то не так. И еще одна вещь, которую вы можете сделать, если вы не хотите напрямую открывать спор, заключается в том, чтобы отправить продавцу сообщение о том, знает ли он что-то еще о вашем пакете или может ли он предложить вам некоторую компенсацию за задержку.
- Своевременная доставка;
- Возврат и возмещение стоимости, если полученный товар не соответствует описанию продавца;
- Продленная защита;
- Безусловный возврат любого товара;
- Гарантия подлинности.
Произведенная покупателем оплата за выбранный товар не перечисляется на счет продавца. Деньги замораживаются в системе, и только по согласию покупателя производится фактическая оплата сделки после получения товара. Согласие на разморозку денег осуществляется нажатием кнопки «подтвердить получение».
В конце страницы сведений каждого заказа вы найдете возможность отправить сообщение продавцу. Прежде всего, сказать, что вам не нужно ждать, пока период защиты, чтобы открыть спор, истекает, вы можете сделать это за несколько дней до этого. Когда у нас есть проблема с заказом, либо потому, что мы его не получили, либо потому, что продукт неисправен или отличается от описания, мы можем открыть спор, чтобы выразить наше несогласие. Первое, что нам нужно сделать, это перейти в раздел «Мои заказы» нашего аккаунта.
Очень легко сделать из меню в правом верхнем углу веб-страницы. И рядом с каждым из продуктов, которые мы приобрели, мы увидим вариант «открытого спора». Следует отметить, что споры открываются по продукту, а не по заказу, поэтому, если у нас есть несколько продуктов в том же порядке, мы должны открыть спор для каждого из них.
Гарантия «Своевременная доставка»
Каждым продавцом на Алиэкспресс предоставляется гарантия своевременной доставки на любой товар. Если вы оформили заказ на сайте и не получили свой товар в указанный срок, вы можете потребовать возврат полной стоимости товара. Гарантийные рамки доставки варьируют от 15-60 дней. В этот период права покупателя защищены, однако существуют нюансы, на которые гарантия своевременной доставки не распространяется:
Как мне открыть спор, если он не прибыл?
Как только период защиты покупателя закончится или несколько дней назад, мы можем открыть спор, чтобы убедиться, что мы не потеряем наши деньги, если продукт не придет. Процесс очень прост: нажимаем ли мы на «открытый спор» или «видим подробности», мы перейдем на страницу с подробными данными нашего заказа, и там мы сможем открыть наш спор напрямую.
Гарантия подлинности. Гарантийные рамки. Период распространения гарантии на Алиэкспресс
Но как только мы его выберем, мы увидим второй раскрывающийся список, где мы можем выбрать «Защита покупки скоро закончится, но пакет все еще находится в пути». Это уже делает намерение спора более ясным. Наконец, нам нужно будет решить, хотим ли мы получить полное или частичное возмещение наших денег и ввести сумму в соответствующем поле. Если вы не помните, что вы заплатили за продукт, не беспокойтесь, потому что рядом с коробкой у нас есть сумма, которую мы можем требовать, которая будет от 1 цента до общей стоимости продукта.
- Вы не смогли получить свой заказ по причине, попадающей в сферу вашего контроля (неверно указан адрес доставки и т. д.);
- Вы не получили свой товар по причине того, что он не прошел таможенный контроль;
- Покупатель не получил заказ из-за обстоятельств, выходящих за рамки контроля Алиэкспресс (пример — природная катастрофа и т. д.);
- Оплата заказа в обход Алиэкспресс.
Заявка о возврате денежных средств возможна лишь до истечения времени защиты заказа (информацию можно посмотреть в данных о заказе). Если вы приобрели товар, на который предоставляется продленная защита, то после закрытия заказа, гарантийный период автоматически будет продлен на 15 дней. Если вы совершили сделку, не предусматривающую продленную защиту, и подтвердили получение товара, но на самом деле его не получили, то воспользоваться гарантией вы не сможете.
Чтобы закончить, и нам просто нужно оставить сообщение продавцу, сообщив, что срок доставки был выполнен, и вы не получили продукт. Вы можете написать его на испанском или английском, но если вы напишете его по-испански, попробуйте сделать это простым сообщением, чтобы при его переводе не было путаницы. Вам нужно только «отправить» запрос и подождать.
Что, если заказ достигнет меня, пока спор открыт?
Теперь вы увидите, что «спор в процессе» уже отображается в вашем списке заказов. С этого момента у продавца есть 5 дней, чтобы ответить на наш иск, и в итоге у нас будет 15 дней, чтобы договориться с ним. Обычно это обычно в пользу покупателя, поэтому не беспокойтесь, если вы не достигли соглашения с продавцом. Не волнуйтесь, потому что у вас есть возможность отменить спор и подтвердить, что вы получили пакет, или можете попросить, чтобы вместо полного возмещения вы получили небольшую компенсацию за задержку, но это уже в руках каждого из них.
Подавая заявку на возврат стоимости, имейте в виду, что сумма возмещения не может превышать сумму, уплаченную за товар. Если вами была подана заявка на возврат стоимости до завершения заказа, после чего вы закрыли спор, приняв последнее предложение продавца, открыть спор заново возможности уже не будет. Даже если речь идет о товаре, на который предоставляется продленная защита.
Что делать, если продавец не отвечает?
Что, если продавец отправит мне сообщение с просьбой закрыть спор
Спор заключается в неудовлетворенности клиента, и это влияет на репутацию продавца, поэтому многие предпочитают посылать сообщение, предлагаемое посредником, «частным», и просят закрыть спор.Однако, если вы хотите поговорить с продавцом и договориться с ним, в конце страницы каждого заказа вы увидите диалоговое окно, в котором вы можете оставить сообщение продавцу. Помните, что когда мы закрываем спор, мы говорим, что удовлетворены продуктом, поэтому мы больше не можем требовать. Надеюсь, вы были полезны, если у вас возникли проблемы с вашими заказами, и вы знаете, что можете оставлять любые вопросы или свой опыт в комментариях.
Гарантия возврата и возмещения стоимости
Гарантия возврата и возмещения стоимости также предоставляется на любой товар, реализуемый через Алиэкспресс. Если после получения товара, вы обнаружили какой-либо дефект или несоответствие заявленным характеристикам или представленным фото, вы можете связаться с продавцом для решения проблемы. После того как вы пришли к определенной договоренности следует подать заявку на возврат стоимости, возврат товара или получения частичной компенсации.
При этом из покупок в Китае много раз вы нервничаете, если пакет занимает больше, чем счет. Разумеется, вы будете думать, что если продавец не выполняет свою часть и не приносит вам пакет в указанное время, он заслуживает спора. Во многих случаях у вас есть все ваши права, но это тоже хорошо.
Благодаря этим системам у покупателя есть гарантия, что либо он получит продукт, либо деньги возвращены, но это зависит от случаев. Если вы хотите знать, или у вас есть серия интересных статей прямо здесь. Хотя верно, что во всех из них обычно учитывается, главным образом, время, оговоренное объявлением продавца или той же платформой, есть больше факторов, когда дело доходит до отказа в пользу того или другого. Длительное время защиты обычно является актом добросовестности и хорошей практики, особенно для тех поставщиков, которые поставили очень плотное время доставки.
Ситуации, когда товар не попадает под гарантийные обязательства:
- Вы получили товар, он соответствует описанию, но вам он уже не нужен (ваши интересы будут защищены лишь в том случае, если продавец предоставит «Безусловный возврат»);
- Вы требуете возврат стоимости, утверждая, что товар не соответствует описанию, а продавец может доказать обратное.
Если вы не воспользовались своим правом на возврат и возмещение стоимости до закрытия заказа, подать заявку вы уже не сможете. Исключением из правил являются лишь сделки, предусматривающие продленную защиту.
Почему молоко делает это, если мой заказ будет отложен? Это связано с тем, что у продавца есть статистика доставки. Теперь вы указываете, сколько времени займет каждый из них, и вы замечаете, что 80% случаев занимают 35 дней вместо того, чтобы принимать.
Разве это не было бы идеально, чтобы быть в состоянии рассказать покупателю? Разумеется, вы также выбрали бы тот, который будет быстрее. Однако в тех случаях, когда время доставки очень плотно, обычно учитывается в середине спора время, указанное продавцом. Дело в том, что если вы еще не закончили открытый спор, вы покажете вам агрессивного покупателя.
Продленная защита
Некоторые продавцы, реализующие свои товары на Алиэкспресс, могут предложить дополнительную гарантию «Продленная защита». В данном случае покупатель может воспользоваться своими правами в течение 15 дней после даты закрытия заказа.
Условия подачи заявки на возврат стоимости и права покупателя при продленной защите аналогичны стандартным правилам гарантии.
Таким образом, вы проявляете свою добросовестность, которую хотите подождать, и вы практически гарантировали победу перед спор. Как только вы это знаете, возможно, вы видели, что более одного пакета обозначает защиту менее 60 дней в вашем списке заказов. Если вы хотите немного отказаться от продавца или не возражаете ждать чего-то еще, так как это не ошибка пакета, отложенная, шаги просты.
Первым делом будет войти на страницу и подключиться к вашей учетной записи. Вверху справа, если вы поместите курсор на свое имя, появится меню, нажмите на список заказов или заказов. Вы получите новую страницу с разговорами, которые вы поддерживали или собираетесь иметь с продавцом. Обратите внимание, что первой страницей будет имя, ссылка и дата окончания защиты покупки.
Безусловный возврат
Гарантия «Безусловный возврат» позволяет покупателю осуществить возврат товаров лишь по той причине, что они вам уже не нужны. При возврате товаров, защищенных данным видом гарантии, убедитесь, том, что они не были в употреблении и сохранили оригинальную упаковку.
Заявления о том, что покупатель желает вернуть товар, который не соответствует описанию, не попадает в рамки распространения этой гарантии. Возврат товара с безусловной гарантией возможен лишь до закрытия заказа.
Теперь вы получаете уведомление о том, сколько дней вы хотели бы продлить защиту. Введите номер и подтвердите его. В следующем сообщении будет указано, что запрос обработан, но расширение не было выполнено. С этого момента произошло то, что продавец получит запрос на продление защиты, и именно он его подтвердит. Как только вы это сделаете, вы получите письмо с указанием того, что расширение было сделано.
Кроме того, в списке появится новая дата окончания защиты, и вы получите предупреждения до ее завершения, как обычно. Это удобно делать за 4 или 5 дней до того, как защита покупок закончится, поскольку продавец не может сделать тот же день или даже поймать уик-энд между ними и взять что-то еще.
Критерии товара, определяющие его как «не был в употреблении»:
- Товары после вскрытия не подлежат повторной продаже на Алиэкспресс;
- Упаковка товара не должна быть повреждена;
- Товары с признаком использования, стирки, ношения, оторванными этикетками возврату не подлежат;
- Очки, аксессуары, ювелирные изделия с царапинами возврату не подлежат.
То есть, состояние, в котором вы возвращаете товар, не должно отразиться на его последующей продаже.
Таким образом, вы убедитесь, что вы даете время для продления защиты, и если день, который закончится, не принесет признаков жизни, вы можете открыть спор напрямую, и есть доказательства вашего намерения продлить срок. На самом деле нелегко получить хорошую идею, когда мы приземлимся на этом китайском сайте.
Перед заказом я, естественно, задавался вопросом о его надежности. Сайт не включает статьи из разных. Он владеет несколькими складами, в Европе и в Соединенных Штатах. Сайт также предлагает часы, связанные или нет, а также украшения. Однако эти параметры можно изменить. К сожалению, сайт переведен не вручную, а автоматически, что приводит к иногда грубым переводам. Чтобы увидеть цены в евро, это так же просто. Внимание, если цены отображаются в евро, они всегда, у основания, в долларах.
Гарантия подлинности
Гарантия подлинности распространяется лишь на ювелирные изделия, парфюмерию, бытовую электронику, компьютеры, часы и другие цифровые устройства. Если вы приобрели товар, обеспеченный гарантией подлинности, который в итоге оказался подделкой, продавец будет обязан компенсировать уплаченную вами сумму в двойном размере. Помимо этого Алиэкспресс также возместит покупателю полную стоимость покупки. Гарантия подлинности не предусматривает компенсацию транспортных расходов.
Сохранение через пункты лояльности и купоны
Таким образом, если бы американская валюта была оценена в ближайшие дни против евро, цены в евро, размещенные на сайте, стали бы значительно выше. Как и на других китайских сайтах, можно проконсультироваться с мнениями предыдущих покупателей, чтобы решить. Это позволяет вам увидеть, что понравилось и что имеет меньше всего для предыдущих покупателей, и получить хорошее представление о продукте перед покупкой. Вы можете выбрать спонсора для друга, который также получит 2% купона.
Различные способы оплаты
Для предметов, расположенных на китайских складах, вы можете выбрать бесплатную доставку.Если на приобретенный товар предоставлялась продленная защита, период распространения гарантии продлевается на 15 дней после закрытия заказа. При этом различные категории товаров подлежат различным уровням компенсации:
- Компьютеры, цифровая электроника и т. д. – компенсация продавцом в двойном размере и компенсация суммы, оплаченной покупателем сайтом Алиэкспресс;
- Аксессуары – двойная компенсация продавцом, компенсация Алиэкспресс – 15% от стоимости товара (наушники, кабели, зарядные устройства – 9%);
- Парфюмерия и часы – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере;
- Ювелирные изделия – компенсация Алиэкспрес в размере 100% от уплаченной суммы, компенсация продавца в двойном размере.
Вам нужно будет ждать от 7 до 15 рабочих дней для доставки во Францию, что относительно быстро. Будьте осторожны, проходя через них, у вас есть большой риск того, что вам придется платить таможенные пошлины. Это касается, например, планшетов, мобильных телефонов или телевизоров.
Если товар в этой категории неисправен, у вас есть один год, чтобы вернуть их, чтобы запросить бесплатный ремонт. Вы можете воспользоваться обменом или возвратом. Если продукты отсутствовали в вашем пакете, вы также должны доказать на фотографии или видео. Если вы хотите вернуть товар, потому что вам это не нравится, у вас есть 7 дней. Стоимость доставки будет вашей ответственностью. Будьте осторожны при покупке продуктов, потому что возврат может быть дорогостоящим.
Для того, чтобы защитить покупателей от обмана продавцов, им предоставлены гарантии. Гарантии делятся на основные и дополнительные. К основным относятся доставка в срок и возвраты товаров и платежей (о возврате денег, Вы сможете прочитать в отдельной статье). К дополнительным относятся гарантия возврата и гарантия подлинности.
Цены Многие продукты для вундеркиндов всех возрастов. Склады в Европе предлагают более быструю доставку. Бесплатная доставка из Китая. Полное отсутствие общественного измерения. Нет точек лояльности. Это может быть рай вундеркиндов. Надежный сайт, со многими продуктами по очень интересным ценам. Все доставлено бесплатно, а иногда и быстро, благодаря складам, расположенным в Европе.
До Рождества осталось всего несколько дней. Покупки подарков в Интернете теперь могут быть очень рискованными. К счастью для людей, которые оставляют все в последний момент, есть магазины, которые дают гарантию на доставку заказов до Рождества. Все больше и больше онлайн-продавцов знают, что без надежной гарантии доставки многие люди будут бояться рисковать и тратить деньги на подарки, которые могут достичь только получателя после Рождества. Чтобы эти клиенты не смогли убежать в стационарные магазины, электронные магазины решили установить дату, на которую заказ был равнозначен быстрой отправке.
Своевременная доставка на Алиэкспресс (Доставка в срок)
Каждый продавец AliExpress обязан гарантировать своевременную доставку товара. Если вы приобрели товар на сайте AliExpress.com, но не получили его в указанный продавцом срок, вы имеете право на полный возврат платежа.
Гарантийные рамки
Максимальный гарантийный срок доставки 60 дней (90 дней для доставки в Россию, 120 дней – в Бразилию).
На странице каждого продаваемого товара указано время, в течение которого продавец обязуется доставить посылку.
На фото видно, что продавец гарантирует прислать товар в течение 60 дней, но бывают случаи, когда продавец гарантирует доставку за 30, 35 дней. В таких ситуациях рекомендуется более внимательно следить за счетчиком истечения срока защиты товара, и не забывать о возможности запроса продления срока защиты, либо открытии спора.
Если вы покупаете любой товар на Алиэкспресс, ваши права защищены в случае неполучения товара в указанные сроки.
Возврат полной стоимости не распространяется на указанные случаи:
1. Ваш заказ не был доставлен по причинам, попадающим в сферу вашего контроля (например, неправильно указанный адрес доставки).
2. Ваш заказ не был доставлен из-за исключительных обстоятельств, неподконтрольных продавцу (например, товар не прошёл таможенный контроль или был задержан по причине природной катастрофы).
3. Другие исключительные обстоятельства, выходящие за рамки сферы контроля AliExpress.com.
4. Несанкционированные платежи, совершённые с вашего банковского счета (например, если вы совершили оплату за товар прямо продавцу в обход платёжной системы AliExpress).
Период распространения гарантии
Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
1. Вы не получили свою покупку в указанные гарантийными обязательствами сроки.
2. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств не позднее 15 дней после закрытия заказа. Для этого откройте спор на странице заказа. Помните, что для каждого заказа вы можете открыть спор лишь 1 раз.
Гарантия возврата. Гарантийные рамки. Критерии определения состояния товара на Алиэкспресс
Гарантия возврата автоматически распространяется на все товары, отправленные местной доставкой . Товары, покрываемые этой гарантией, подлежат возврату продавцу, если они в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке. С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после завершения заказа), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар.
На сегодняшний день есть всего несколько стран, которые используют местную доставку.
На фото видно, что к ним относятся: США, Австралия, Китай, Россия, Испания, Италия, Великобритания, Германия и Франция.
Гарантийные рамки
Только товары, отправленные местной доставкой, попадают в рамки распространения этой гарантии. На товары, отправленные из других стран, могут распространяться другие гарантии.
Критерии определения товара «в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке»
1. Товары после вскрытия оригинальной фирменной упаковки не могут быть проданы снова и не подлежат возврату.
2. Возвращаемые товары должны сохранять неповреждённую фирменную упаковку, в которой они были получены, включая аксессуары, счета-фактуры, этикетки и т. д.
3. Товары или аксессуары с признаками использования или повреждения возврату не подлежат.
4. Товары, подвергшиеся стирке, носке, повреждению или с оторванными этикетками, возврату не подлежат.
5. Ювелирные изделия, часы, аксессуары, очки или подобные товары, которые были использованы, изменены, поцарапаны, подменены или повреждены, возврату не подлежат.
Период распространения гарантии возврата
С гарантией возврата вы получаете 7 дополнительных дней (после истечения срока доставки товара), чтобы решить, хотите ли вы оставить себе товар. Время закрытия заказа можно найти в информации о заказе.
Условия подачи заявки на возврат платежа
1. Вы можете подать заявку на возврат денежных средств по этой гарантии только на товары, отправленные местной доставкой.
2. Товар должен быть в надлежащем состоянии и оригинальной упаковке.
Вы не можете запросить возврат платежа, если:
Вы не получили товар, но забыли подать заявку на возврат денежных средств в срок (=время истечения срока доставки товара + 7 дней).
Стоимость доставки
Вам необходимо оплатить только стоимость местной пересылки, т.к. товар возвращается на склад в вашей стране.
Гарантия подлинности. Гарантийные рамки. Период распространения гарантии на Алиэкспресс
Гарантия подлинности - это дополнительная гарантия, которую могут предложить продавцы для некоторых своих товаров, продаваемых ими на сайте AliExpress.com . Если товар, обеспеченный этой гарантией, оказался подделкой, вы получите полный